Ångerrätt på specialtryck: vad gäller enligt lag?
Undantaget som skyddar tryckeriet mot returer, förutsättningen som gör att det faktiskt gäller, och var texten ska stå.
Säljer ni tryck till privatpersoner över nätet gäller distansavtalslagen, och den ger konsumenten fjorton dagars ångerrätt.
Det låter obehagligt när produkten är ett visitkort med någon annans namn på. Men lagen har tänkt på det.
Den här texten är en orientering, inte juridisk rådgivning. Låt en jurist granska era villkor innan ni publicerar dem.
Undantaget
Ångerrätten gäller inte varor som tillverkats efter konsumentens anvisningar eller som fått en tydlig personlig prägel. Det står i distansavtalslagens andra kapitel, elfte paragrafen, tredje punkten.
Visitkort med kundens namn. En skylt med kundens text. En hoodie med kundens logotyp. Alla faller under undantaget.
Det är rimligt. Ingen annan kan köpa den produkten, så en retur betyder att tryckeriet får kasta den och stå för kostnaden.
Förutsättningen som avgör allt
Undantaget fungerar bara om kunden fått veta om det innan köpet.
Står det ingenstans kan ni tvingas ta tillbaka ett tryck som är värdelöst för alla utom beställaren.
Det är alltså inte en formalitet att bocka av. Det är den enda text som står mellan er och en förlust, och den kostar ingenting att skriva.
Tre saker till att känna till
Varan måste faktiskt vara anpassad
En produkt ni ändå har i lager, i en standardstorlek, omfattas inte bara för att kunden råkar beställa den på nätet.
Säljer ni färdiga varningsskyltar ur ett standardsortiment är det en vanlig vara med vanlig ångerrätt. Samma skylt med kundens egen text är det inte.
Gränsen går vid om produkten går att sälja till någon annan.
Tillverkningen ska ha påbörjats
Har ni inte börjat producera när kunden ångrar sig kan ångerrätten fortfarande gälla.
Det talar för att bekräfta ordern snabbt och börja jobbet. Ett tryckeri som låter beställningar ligga en vecka innan produktionen startar har ett längre fönster där kunden kan ångra sig.
Företagskunder har ingen ångerrätt
Distansavtalslagen skyddar konsumenter. Säljer ni till ett aktiebolag gäller den inte alls.
Men var uppmärksam på enskilda firmor. Där är gränsen mellan privatperson och företagare inte alltid självklar, och bedömningen kan gå åt båda hållen.
Var texten ska stå
På tre ställen, och alla tre behövs.
På villkorssidan, som en egen rubrik. Det är där en kund som letar förväntar sig att hitta den.
I kassan, som en ruta kunden bockar i innan hon betalar. Spara valet på ordern med tidpunkt, så kan ni visa att kunden fick informationen. Utan det spåret står ord mot ord.
I orderbekräftelsen, som en påminnelse. Det kostar två rader och stänger diskussionen innan den börjar.
Ett förslag att utgå från
Ångerrätt. Du har fjorton dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen. Ångerrätten gäller dock inte varor som tillverkats enligt dina anvisningar eller fått en tydlig personlig prägel. Eftersom vi trycker efter ditt eget underlag omfattas din beställning normalt av det undantaget, och kan inte ångras när produktionen påbörjats.
Anpassa den efter er verksamhet, och låt en jurist läsa den.
Om ni bara säljer till företag
Då gäller inte distansavtalslagen, som sagt.
Men e-handelslagen gäller ändå, och den ställer egna krav. Företagsnamn, organisationsnummer, adress, e-post och telefonnummer ska gå att hitta på sidan innan avtalet ingås.
Det gäller alla som säljer på nätet, oavsett vem kunden är. Konsumentverket är tydlig med att telefonnumret ska finnas tillgängligt före köpet.
Ett tryckeri som öppnar en beställningssida utan de uppgifterna uppfyller alltså inte lagen, även om ingen kund klagar.
Vad ni bör göra i dag
Tre saker, i den här ordningen:
- Kontrollera att era företagsuppgifter finns på beställningssidan, synliga före köp.
- Skriv ångerrättstexten och lägg den i villkoren.
- Lägg en kryssruta i kassan och spara valet på ordern.
Steg ett är lag. Steg två och tre är det som skyddar er ekonomiskt.