Kunden har betalat men ingen order dök upp

Kontrollera webhooken hos Stripe. Det är det överlägset vanligaste felet, och det ser ut precis så här.

Varför det händer

Ordern skapas inte av kundens webbläsare, den skapas när Stripe berättar för vår server att pengarna gått igenom. Beskedet är signerat, för vem som helst kan annars påstå att en betalning lyckats.

Saknas webhooken betalar kunden, men ingen order når er.

Kontrollera i den här ordningen

1. Finns en webhook hos Stripe, i rätt läge? Test och skarpt har var sin.
2. Pekar den på adressen som står i Printlo bredvid fältet för hemligheten?
3. Prenumererar den på payment_intent.succeeded?
4. Är hemligheten i Printlo den som hör till just den endpointen? Skapar ni om endpointen får ni en ny hemlighet.

Hos Stripe ser ni under endpointen om leveranserna lyckats. Står det misslyckade försök där är det här felet, och ni kan begära omleverans därifrån när ni rättat det.

Kunden då?

Pengarna är dragna och ligger hos er. Ordern saknas bara hos oss. När webhooken är rättad kan ni be Stripe leverera om händelsen, och ordern dyker upp. Gör den inte det, hör av er från supportpanelen med betalningens id så tittar vi.

Se även Webhooken och Felsökning.