Kunden kan inte ladda upp sin fil

Kontrollera först vilket format filen har. EPS och PSD går inte att ladda upp, och det är den vanligaste orsaken.

Format som fungerar

PDF är det som rekommenderas och det enda formatet som kan bära flera sidor. Utöver det fungerar JPEG, PNG, TIFF, WebP, HEIC och HEIF från nyare iPhone, samt SVG. Allt som inte är PDF konverteras automatiskt till en tryck-PDF.

Format som inte fungerar

EPS och PSD kräver programvara vi inte kör. Kunden får exportera en PDF i stället, vilket både Illustrator och Photoshop gör direkt.

AI är otestat. Filer som sparats med PDF-kompatibilitet brukar gå igenom eftersom de i praktiken är PDF, men vi lovar det inte.

Filändelsen spelar ingen roll

Vi läser filens faktiska innehåll och litar aldrig på ändelsen eller på vad webbläsaren påstår. En GIF som döpts om till .jpg går alltså inte igenom, och felet ser ut som att ett tillåtet format nekas.

Be kunden öppna filen och spara om den i rätt format i stället för att byta ändelse.

Om SVG

Vektor har ingen egen upplösning, så en SVG kan inte mätas i dpi. Den rastreras vid 300 dpi mot det valda tryckformatet. Det finns ett tak på 80 megapixel, som skyddar mot att en liten SVG i A0-format spränger minnet.

Se även Filformat vi tar emot.